Criação de Sites e Sistemas para Médicos

Por que um médico precisa de site e de sistema?

Um não substitui o outro. O site trabalha para fora, com quem ainda não é paciente. O sistema trabalha para dentro, com quem já é. Pensados juntos, eles mantêm a marca, os dados e o caminho do paciente coerentes do primeiro clique à alta.

O site: onde o paciente decide

Quem procura médico quer saber quatro coisas, rápido: se você trata o que ele tem, onde fica o consultório, se atende o convênio dele e como marcar. Um site bem feito responde isso na primeira tela, mostra formação e registro profissional e leva ao WhatsApp ou ao agendamento em um toque.

Credibilidade que o perfil na rede social não dá

Um site próprio, com nome, CRM, RQE, formação e endereço do consultório, mostra que existe um profissional identificável por trás do anúncio. Em saúde, isso pesa mais do que em qualquer outro segmento, para o paciente e para o Google.

O sistema: onde o atendimento fica registrado

Ficha do paciente, anamnese, evolução, termos de consentimento, documentos e agenda. Em papel, em planilha ou em três aplicativos diferentes, essa informação se espalha. No sistema, ela fica num lugar só, com controle de quem acessa.

Por que pensar nos dois juntos

O paciente que chega pelo site vira cadastro no sistema. A mesma identidade visual aparece no site, no prontuário e no ícone instalado no celular da equipe. E quem desenvolve as duas pontas conhece o caminho inteiro, da busca no Google até a ficha.

O que o CFM permite e exige no site de um médico

A publicidade médica é regulada pela Resolução CFM nº 2.336/2023, publicada em setembro de 2023 e em vigor desde 11 de março de 2024. Ela vale para sites, blogs e redes sociais. Num projeto de site, essas regras viram requisito técnico, não detalhe de texto.

O que precisa aparecer

• Nome, CRM e a palavra “médico”. O registro aparece com o número de inscrição em cada CRM onde o médico atua, como “CRM-RJ 000000” (art. 4º).
• Especialidade só com RQE. Quem anuncia especialidade informa o número do Registro de Qualificação de Especialista.
• Na página principal. Em sites, blogs e redes sociais, esses dados ficam na página principal (art. 6º). Na prática, coloco no topo ou no rodapé de todas as páginas.
• Clínicas informam o diretor técnico. Estabelecimentos exibem o próprio registro no CRM e o nome do diretor técnico-médico, com a inscrição dele (art. 5º). No site, esses dados vão para o rodapé.

O que passou a ser permitido

• Valores e formas de pagamento. O médico pode informar o valor da consulta e como recebe.
• Equipamentos. Dá para mostrar a aparelhagem do consultório, desde que aprovada pela Anvisa e sem atribuir a ela capacidade privilegiada.
• Imagens com fins educativos. Antes e depois é permitido com critérios: texto sobre indicações, fatores que influenciam o resultado e complicações; um conjunto que mostre também evoluções insatisfatórias, e não só os melhores casos; paciente não identificável e nenhuma edição ou manipulação das imagens (art. 14).
• Elogios de pacientes. Podem ser compartilhados se forem sóbrios, sem adjetivos que indiquem superioridade nem induzam promessa de resultado. Ao repostar, o conteúdo passa a contar como publicação do próprio médico.

O que continua proibido

Continua proibido garantir, prometer ou insinuar bons resultados, fazer publicidade sensacionalista ou autopromocional (art. 11, XII e XVI) e expor pacientes. Frases como “resultado garantido” ou “o melhor cardiologista da cidade” não entram no texto. O portal de publicidade médica do CFM resume o que mudou.

O que o site de um médico deve ter?

Nem todo consultório precisa de tudo. Esta é a lista de partida para um site que informa, passa confiança e leva ao agendamento.

1. Página inicialEspecialidade, cidade ou bairro e como marcar, visíveis nos primeiros segundos.
2. Identificação profissionalNome, CRM e RQE, como pede o CFM, em todas as páginas.
3. Sobre o médicoFormação, residência, títulos e foto real. O paciente escolhe uma pessoa.
4. Especialidades e procedimentosUma página para cada, em linguagem clara e sem promessa de resultado.
5. ConvêniosQuais planos atende e se faz atendimento particular.
6. Como marcarWhatsApp com mensagem pronta, telefone, agendamento on-line ou formulário curto.
7. Endereço e mapaComo chegar, estacionamento e acessibilidade do consultório.
8. TeleconsultaSe atende a distância, como funciona e o que o paciente precisa ter.
9. Conteúdo educativoArtigos que respondem dúvidas reais dos pacientes, sem autopromoção.
10. Política de privacidadeO que o site coleta, para quê e com quem compartilha.
11. Formulário enxutoNome e contato bastam. Sintomas e exames ficam para a consulta.
12. SEO técnicoTítulos, descrições, dados estruturados e mapa do site enviado ao Google.
13. VelocidadeImagens leves e código enxuto para abrir rápido no 4G.
14. Segurança e celularCertificado SSL e layout pensado primeiro para o celular.

Um exemplo na área da saúde: no site da psicóloga Glauce Michelle, em Recife, o registro no conselho aparece na faixa do topo, ao lado da cidade e do bairro, e os textos foram escritos dentro das regras da categoria. A psicologia segue o Conselho Federal de Psicologia, não o CFM, mas o raciocínio do projeto é o mesmo.

Ver o case completoVisitar o site

SEO para médicos: como o paciente pesquisa

Na hora de procurar médico, o paciente combina, sem perceber, especialidade, lugar, sintoma, convênio e até o formato da consulta. Cada combinação útil pode virar uma página ou um artigo.

Saúde é um tema que o Google trata com cuidado redobrado. Nas diretrizes que orientam os avaliadores de qualidade da busca, temas que podem afetar de forma significativa a saúde, as finanças ou a segurança das pessoas são chamados de YMYL (do inglês “seu dinheiro ou sua vida”) e são avaliados com um padrão mais alto de E-E-A-T: experiência, especialização, autoridade e confiabilidade. Para um médico, isso significa autor identificado com CRM, conteúdo escrito ou revisado por quem entende do assunto e contato fácil de encontrar.

O outro lado é o Perfil da Empresa no Google, que coloca o consultório no mapa. Nome, endereço e telefone precisam ser iguais no site e no perfil. E vale o cuidado de sempre: dezenas de páginas iguais trocando só o nome do bairro não funcionam e podem prejudicar o site.

SEO leva meses, e ninguém pode garantir o primeiro lugar no Google. O que dá para garantir é um site tecnicamente preparado e um conteúdo que responde ao que o paciente procura. Veja como funciona o trabalho de SEO da VIGHOME.

Sistema para médicos: o que ele precisa resolver

Um sistema para consultório não é só prontuário. É o conjunto de telas que substitui a pasta de papel, a planilha e o grupo de WhatsApp. Estes são os módulos mais comuns:

Cadastro do paciente

Identificação completa, contato, responsável legal e convênio, com busca rápida.

Prontuário

Anamnese, exame físico, hipóteses diagnósticas com CID, conduta e evolução com data e hora.

Agenda

Horários por profissional, confirmação e lembrete por WhatsApp para reduzir faltas.

Documentos

Receitas, atestados e pedidos de exame gerados a partir da ficha do paciente.

Termos

Consentimento para uso dos dados, uso de imagem e teleatendimento, com a situação de cada um.

Financeiro

Particular e convênio, recebimentos e repasses. A troca de informações com planos de saúde segue o padrão TISS da ANS.

Acessos

Quem abriu cada prontuário, quando e de qual aparelho.

Celular

Consulta rápida da ficha fora da mesa do consultório, com o mesmo login.

Prontuário eletrônico: o que as normas pedem

Para o CFM, o prontuário é um documento único, com informações, sinais e imagens registrados sobre a saúde do paciente e a assistência prestada, de caráter legal, sigiloso e científico. No formato eletrônico, quatro normas orientam o projeto:

• Resolução CFM nº 1.638/2002. Lista o que o prontuário deve conter: identificação do paciente (nome completo, data de nascimento, sexo, nome da mãe, naturalidade e endereço completo), anamnese, exame físico, exames complementares, hipóteses diagnósticas, diagnóstico definitivo, tratamento e evolução com data, hora e identificação de quem atendeu (art. 5º).
• Lei nº 13.787/2018. Autoriza a digitalização e o uso de sistemas informatizados para o prontuário, garantindo integridade, autenticidade e confidencialidade; na digitalização, com certificado digital ICP-Brasil ou outro padrão legalmente aceito. Feita a digitalização nessas condições e revisada por uma comissão, o papel original pode ser descartado (art. 3º); o prontuário, em papel ou digitalizado, só pode ser eliminado depois de, no mínimo, 20 anos do último registro (art. 6º).
• Resolução CFM nº 1.821/2007. Para dispensar o papel, o sistema precisa atender ao Nível de Garantia de Segurança 2 (NGS2) do Manual de Certificação para Sistemas de Registro Eletrônico em Saúde, aprovado pelo CFM e usado pela Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (SBIS) para certificar sistemas. O NGS2 exige assinatura digital; na prática, com certificado ICP-Brasil. Para prontuários arquivados eletronicamente, a resolução fala em guarda permanente (art. 7º), enquanto a Lei nº 13.787/2018, posterior, admite eliminar os digitalizados depois de 20 anos.
• Resolução CFM nº 2.299/2021. Receitas, atestados, relatórios, pedidos de exame, laudos e pareceres emitidos eletronicamente exigem assinatura digital com certificado ICP-Brasil, no nível NGS2 (art. 4º).

Na prática, o projeto começa pelos campos obrigatórios e pelo controle de acesso. A assinatura digital entra quando o consultório quer emitir documentos eletrônicos ou abandonar o papel. Enquanto o sistema não tiver assinatura com certificado ICP-Brasil, o prontuário eletrônico convive com a via impressa e assinada.

LGPD e segurança dos dados do paciente

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), dado referente à saúde é dado pessoal sensível (art. 5º, II). A lei permite tratá-lo sem consentimento quando indispensável para a tutela da saúde, exclusivamente em procedimento feito por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária (art. 11, II, f). Isso não cobre usos como marketing e não dispensa segurança, finalidade e transparência. Um sistema para médicos precisa, no mínimo, de:

• Login individual e perfis de acesso. Cada pessoa com a sua senha, e a recepção sem acesso ao que é clínico.
• Registro de acessos que ninguém apaga pelo sistema. Quem entrou, quem abriu qual prontuário, o que foi alterado e de qual aparelho.
• Dados sensíveis criptografados. Documentos como o CPF gravados cifrados no banco de dados, e não em texto aberto.
• Sessão que expira. O computador esquecido aberto na recepção sai do sistema sozinho depois de alguns minutos.
• Conexão segura e cópias de segurança. HTTPS em todas as páginas e backup do banco com restauração testada.
• Termos registrados. A situação do consentimento de cada paciente à vista, sem depender de pasta de papel.

No site, o cuidado é outro: o formulário de contato pede só o necessário para responder, e a política de privacidade explica o que é coletado. Sintoma, exame e diagnóstico não devem trafegar por formulário de site nem ficar parados na caixa de e-mail.

Sistema pronto ou sob medida?

Existem bons sistemas prontos para consultórios, vendidos por assinatura. A comparação honesta com um sistema sob medida é esta:

Se a clínica fatura muitos convênios pelo padrão TISS, precisa de certificação SBIS desde o primeiro dia ou quer começar amanhã, um sistema pronto costuma ser o caminho mais curto. O sob medida faz sentido quando o fluxo de atendimento é próprio, quando a marca importa e quando a clínica quer os dados sob o seu controle. Também dá para combinar: site sob medida e sistema pronto, ou o contrário. Veja como funcionam os sistemas web sob medida da VIGHOME.

Por dentro do prontuário que a VIGHOME está desenvolvendo

O site é a porta de entrada do consultório. O prontuário é a memória dele.

Comecei este sistema para uma profissional da saúde que queria um prontuário com a própria marca e, a partir dele, fiz uma versão configurável para medicina e outras áreas. Ele é web, feito em PHP e MySQL, roda em hospedagens comuns, como as de sites, e funciona no computador e no celular. As telas abaixo usam uma clínica fictícia, a Clínica Modelo, e pacientes inventados.

Ficha do paciente

A ficha reúne queixa, hipótese com CID-10, convênio, termos de consentimento, endereço e o registro de quem acessou aquele prontuário. O CID e o convênio podem ser ligados ou desligados nas configurações, conforme o consultório.

Cadastro com os campos da Resolução CFM nº 1.638/2002

Com Medicina escolhida como área de atuação, o cadastro passa a exigir os dados de identificação que a resolução lista, como nome da mãe, naturalidade e endereço completo. Se o paciente for menor de idade, o sistema pede o responsável legal.

A marca e as regras de cada área

O mesmo sistema atende medicina, fonoaudiologia, psicologia, fisioterapia, terapia ocupacional, nutrição e odontologia. A área escolhida muda campos, textos e a norma de referência do prontuário. A clínica também escolhe o nome, a cor e envia o próprio logo, que vira o ícone do aplicativo no celular.

Registro de acessos

Entradas, tentativas recusadas, prontuários abertos, alterações e exportações ficam anotados com data, hora, aparelho e IP, e ninguém consegue apagar essas linhas pelo sistema. É a resposta pronta para a pergunta que a LGPD faz: quem viu os dados deste paciente?

No celular, como aplicativo

O sistema funciona no navegador do celular e pode ser instalado na tela inicial como aplicativo (PWA), sem passar por loja. As páginas com dados de pacientes não ficam guardadas no aparelho.

O que já está pronto e o que vem a seguir

O sistema é construído por etapas, e cada uma só é liberada depois de testada. Na primeira, já estão prontos:

• Cadastro e ficha do paciente, com busca e exportação da lista.
• Áreas de atuação com campos e normas próprios, CID-10 e convênio.
• Termos de consentimento com a situação de cada paciente.
• Registro de acessos, CPF criptografado e sessão que expira por inatividade.
• Nome, cor e logo da clínica, e instalação no celular.

Nas próximas etapas entram anamnese, avaliações e evoluções, autenticação em dois fatores, agenda, documentos, relatórios, financeiro e comunicação com o paciente.

Perguntas frequentes sobre criação de sites e sistemas para médicos